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こんにちは。
広報・マーケティング兼ライター、時々デザイナーのS氏です。

今回、とあるアンケート調査の結果を拝見しました。
それは家づくりやリフォーム、修繕などに関する内容で、外構工事にも通ずるもの。

これらのご意見について、弊社なりに回答してみましたので、ぜひ最後まで読んでいただけると幸いです。

本文が長くなるので『業者選びについて』から、『見積もり・対応について』までを綴らせていただきます。

ご意見と回答

業者選びについて

外構工事業者やハウスメーカーは急激に増えています。
そのため、お客様はどの業者に依頼したらいいのか分かりません。

などのご意見、疑問があると思います。

ではでは、順番に回答していきます。

お打ち合わせの際に、どの部分を重点に置いているのか、一番費用をかけたい部分など、お客様のご希望を確認しながら提案いたします。
いくつか提案させていただいたものの中から、お客様とご一緒に考えて決めていきます。

レスポンスは迅速を心がけており、普段からコミュニケーション力を高めて、早めの対応をするようにしています。
お客様と顔を合わせるのは営業担当者だけではなく、当たり前のことではありますが、笑顔と気遣いを大事にするようにと常に指導しております。

なるべくお客様のご希望に添えるよう努力しておりますが、施工内容によってはご希望の価格にならざるを得ない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
お客様がイメージされているエクステリアデザインや、ご希望の外構デザインがございましたらお申し付けください。

現在、弊社ではそのようなシミュレーションは行っておりません。
お打ち合わせの際にカタログ本、必要部数のお見積書やパース設計図をお持ちし、ご説明いたします。

お客様からのご依頼なので、お客様のご意見を尊重いたしております。
ただ、ご意見を尊重した上で弊社の提案内容も合わせてプランを作成いたします。
何度も修正、お打ち合わせを重ねていくことで、素敵な外構工事が完成することでしょう。

やはり良い口コミが広がると、それだけ信頼度・信用度は高まります。
弊社も実際に以前施工させていただいたお客様が、ご近所の方やご友人に弊社のことを口コミしてくれたことによって、口コミを聞いたお客様から弊社へご依頼頂きました。
ネットの世界では口コミは少ないです弊社ですが、お客様同士で弊社のことを話題して下さっているので、信憑性のある口コミだと思います。

弊社はコーポレートサイトだけでなく、外構工事専門サイト(当サイト)の二つが存在します。
外構工事、エクステリアデザイン、造園に特化した専門サイトとなるので、他社様からも高評価を頂いております。

決して強引な営業はいたしません。
相見積もりをする際は、料金に差が大きくならないように作成していきます。
なぜ金額が高くなってしまったのか？といった場合も、お客様に納得していただくようにご説明いたします。
もちろん、納得はしていただいたけど、今回は安価の方を選びますというお客様も少なくありません。

弊社は決して大手企業ではありませんが、信頼していただけるように努めております。
大手企業にも負けない金額やサービス面、アフターフォローも大変充実しています。

弊社は日頃から身だしなみやタバコなどの臭いをケアするように指導しており、このようなクレームは発生したことがございません。
当然のことではありますが、お客様に不快な思いをさせないように社員には十分いたしております。

見積もり・対応について

さて、次に見積もりや対応について。
依頼したい企業も当然気になるけど、一番気になるのはお見積りの部分ではないでしょうか。
お見積り内容が思っていた、考えていたものと違っていればまた他の業者を探さないといけません。

などと思われているお客様もかなり多いと思います。

ではでは、順番に回答していきます。

現調を行ってから長くても1週間で提出できるように作成しております。
作成したらお打ち合わせのタイミング、もしくはご自宅のポストやメール送信でお渡しいたします。

決して高すぎる、安すぎるお見積り内容にはいたしません。
他社が弊社と見比べて安すぎるお見積りを提出された時は、十分に確認することをおすすめいたします。
なぜなら、十分な確認ができておらず、何かを見落としていることがたまにあるからです。

弊社は工事担当者とエクステリアプランナーが、現調での細部までの確認、カタログを一緒に見ながら分かりやすく説明させていただいております。
もし、それでも分からないことがありましたら、随時お問い合わせくださいませ。

お問い合わせがあってから現調へ伺います。
その際に、ご依頼頂いた中で大まかな部分だけでなく、細部まで調査をしてプランを練っていきます。
ウッドデッキの下は防草シートを敷いた方が良い、などのご提案もさせていただきます。

自分の家の外構、という気持ちでデザイン、工事を行っております。
デザイナー一人で考えて設計していくのではなく、チームで考えて作成させていただいています。
「この空間の機能門柱は赤色が良い」、「アプローチに設置するブロック塀には二種類の化粧ブロックが良い」など、自分の家だったらこういう風にしたいという考えを明確にしてプランを構成中です。

お客様のご意見、ご要望を尊重してなるべく思い通りにデザインすること心掛けています。
しかし、デザイナーが「こっちの方が金額に合う」、「こっちの方が空間に合うデザイン」、「目隠しフェンスにブロックを追加した方が良い」といった場合は、ご提案させていただくこともあります。
価格のことも考えた上でプランを構成しておりますが、多少前後する場合も考えられます。

現調の際に隅々まで調査を行います。
お客様がおき気付きならなかった部分、ここはこうした方が良い、といった提案を細かくさせていただきます。
設計図やお見積書には、細かく丁寧に作成いたしておりますので、「なるほど、こういうことか」と改めてお気付きになられるでしょう。

最後に

いかがでしたか？
皆さんのご意見、ご感想。

外構工事は、飲食店やコンビニ、スーパーなどと違って高い買い物です。
工事が完了してお客様が納得いかなければ、そのままにするのも嫌だし再工事を依頼するか、そうなればまた費用がかかる。
業者選びや見積もりは慎重にしないといけませんね。

さて、次回も引き続きアンサーを書いていきます。

宜しくお願いします。